PK beschrijft samen met u het minimum van dienstverlening die acceptabel is voor uw organisatie. Daarnaast zorgt deze voor een gemeenschappelijk referentiekader voor de verwachtingen van de dienstenniveaus en vormt deze een normstelling (benchmark) voor prestatiemetingen. PK gebruikt hiervoor de term ‘Service Level Agreement’, welke is afgekort tot SLA. Deze term is gelijk aan de in ons land gebruikte termen DienstenNiveauOvereenkomst, afgekort tot DNO. Voor meer vragen kunt u rechtstreeks contact opnemen met Jack Paas.